Accompagnement d'un projet digital à grande échelle pour POMA
POMA, leader mondial du transport par câble, a engagé un vaste programme de transformation digitale autour de la formation et de la montée en compétence de ses équipes et de ses clients.
Contexte et situation initiales
Ce programme, déployé à l’échelle internationale, repose sur un écosystème e-learning complexe, intégrant plusieurs briques :
plateformes LMS, contenus e-learning interactifs, dispositifs de formation procédurale et outils immersifs, dont un entraîneur à procédure 3D (simulateur allégé).
Dans un contexte de forte croissance et de montée en charge, POMA a souhaité s’appuyer sur un accompagnement externe afin de cadrer, sécuriser et piloter ce programme dans la durée.
Le projet était déjà lancé lorsque l’accompagnement a débuté, et entrait dans une phase de mise à l’échelle, avec :
une complexité technique croissante liée à la multiplication des outils et des prestataires,
un besoin fort de cadrage et de clarification de la vision globale,
des décisions structurantes à sécuriser pour garantir la pérennité du dispositif.
Le programme impliquait :
plusieurs équipes,
des prestataires spécialisés,
des utilisateurs finaux répartis à l’international,
des contraintes métiers et opérationnelles fortes.
Objectifs de l'accompagnement
L’accompagnement visait plusieurs objectifs clés :
clarifier la vision globale du programme e-learning,
structurer une roadmap cohérente et réaliste,
sécuriser les choix techniques et fonctionnels,
fluidifier la communication entre les équipes métiers, techniques et les prestataires,
jouer un rôle d’interface entre les enjeux opérationnels et les solutions digitales,
accompagner les équipes internes et les clients dans l’appropriation des nouveaux outils mis à disposition.
Notre rôle
L’intervention s’est inscrite dans un mix de rôles, combinant :
AMOA / conseil,
référent technique,
facilitateur transverse entre les différentes parties prenantes.
L’accompagnement s’est déroulé sur plusieurs années, et se poursuit encore aujourd’hui, au rythme de l’évolution du projet d’académie POMA.
Concrètement, notre accompagnement a couvert :
- le cadrage fonctionnel des besoins et usages,
- le cadrage technique des solutions retenues,
- la rédaction et la relecture de cahiers des charges,
- la conduite d’appels d’offres afin de trouver des rapports qualités/prix objectifs,
- l’arbitrage de solutions face à des choix structurants,
- le suivi et la coordination des prestataires,
- l’animation de réunions projet,
- la gestion des risques techniques et organisationnels,
- l’accompagnement des équipes internes,
- la validation des livrables tout au long du cycle projet.
L’objectif n’était pas de se substituer aux équipes, mais de leur apporter un cadre, des repères et une capacité de décision renforcée.
Enjeux du projet
Le projet présentait plusieurs enjeux majeurs :
Adoption des outils digitaux
Le programme s’adressait à un public cible peu habitué aux outils digitaux dans son contexte professionnel.
L’adoption, la pédagogie et la simplicité d’usage ont donc été des enjeux centraux.
Déploiement international
Le déploiement devait prendre en compte :
les contraintes linguistiques,
les différences culturelles,
l’accessibilité variable à internet selon les zones géographiques.
Complexité des systèmes
Le dispositif reposait sur :
plusieurs outils interconnectés,
des workflows complexes,
des dépendances fortes entre les briques techniques.
Résultats et bénéfices
L’accompagnement a permis :
une meilleure lisibilité globale du programme,
des décisions plus rapides et plus sereines,
une réduction significative des risques,
une meilleure coordination entre les acteurs,
le respect des jalons et du planning,
une montée en compétence progressive des équipes internes.
Les retours qualitatifs du client ont confirmé la valeur ajoutée d’un accompagnement structurant sur un projet de cette ampleur.
Ce que ce projet illustre de notre expertise
Ce projet illustre notre capacité à :
accompagner des programmes digitaux complexes et internationaux,
intervenir dans des contextes industriels exigeants,
jouer un rôle d’interface stratégique entre métiers, technique et prestataires,
sécuriser des projets sur le long terme, au-delà de la simple phase de livraison,
favoriser l’adoption réelle des outils, et pas seulement leur mise en place.
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